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Tema: Servicio Victorinox

  1. #1
    Avatar de Manny
    Manny no ha iniciado sesión 12 Gauge.
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    22 Mar, 06
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    Predeterminado Servicio Victorinox

    Me puse en contacto con un representante de Victorinox pues queria yo cambiar la hoja principal de mi navaja Huntsman y miren lo que me contestaron, favor de leer de abajo hacia arriba edite unos datos mios nada mas de ahi enfuera la informaciones tal como se solicito.



    Muy buenas tardes y gracias por su amable cotizacion, sin entrar en mucho detalle le comento que este fin de semana compre una navaja victorinox nueva la cual me salio en $280.00 y es casi la misma navaja que quiero reparar, realmente me sale mejor comprar una navaja nueva que mandar a reparar la viejita.

    Les dejo un video de USA donde la persona menciona que dado que victorinox tiene una garantia de por vida, las navajas que mando reparar no le cobraron nada, cero dolares.

    [ame]http://www.youtube.com/watch?v=wSTBLO37uaY[/ame]

    En el caso que les expuse pense que el cambio de la hoja seria pecata minuta y que el precio seria mas accesible, veo que no es asi y que en nuestro país el caldo sale mas caro que las albondigas.

    Muy amable por sus atenciones.

    Manuel .....................
    Veracruz,Mexico.
    ----- Original Message -----
    From: Victorinox
    To: 'Ing. Manuel A. Maraboto E.'
    Sent: Monday, January 19, 2009 2:12 PM
    Subject: RE: reparacion de navaja victorinox


    Buenas Tardes:

    Por medio de la presente le mando la información que solicito, tiene que mandar su navaja al siguiente domicilio a mi atención, posteriormente hacer una transferencia electrónica a la cuenta Victorinox del total del servicio y yo le mando por paquetería su navaja reparada el total aprox es de $228.00 pesos incluye servicio :

    *Cambio de Cachas ($38.00)

    *Servicio de la navaja ($60.00)

    *Cambio de la hoja ($43.00)

    *Servicio de paquetería y seguro ($86.50)

    TOTAL $228.00

    SIN MAS QUEDO A SUS ORDENES



    VICTORINOX MEXICO SA DE CV
    EVELYN RAQUEL HERNANDEZ SANCHEZ
    TELEMARKETING
    TEL: 01 (222) 2661974
    EXT:113
    FAX:01 800 7103504
    CORREO:erhernandez@victorinox.com.mx







    De: Ing. Manuel ........... [mailto]
    Enviado el: Lunes, 19 de Enero de 2009 01:22 p.m.
    Para: victorinox@victorinox.com.mx
    Asunto: reparacion de navaja victorinox



    Buenas tardes, tengo una navaja victorinox modelo huntsman econoline, ha sido mi fiel compañera de campismo pero desafortunadamente un amigo intento reafilarla y la dejo toda estropeada. Me pregunto si ustedes podrian ponerle un hoja (navaja) nueva y como podria enviarles la navaja y cuanto me costaria.



    Las navajas victorinox en especial la SAK han sido mis fieles compañeras por casi 30 años.



    Atentamente.



    Manuel........

    Veracruz,Ver.

  2. #2
    Avatar de Kamikaze
    Kamikaze no ha iniciado sesión .30-30 Winchester
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    Predeterminado

    No cabe duda que saliò màs caro el caldo que las albondigas. Les hiciste saber que tienen garantìa de por vida y solo lo que deberìan cobrar es el envìo?

    Pueblo globero y bicicletero, ese es nuestro querido Paìs, que pena me da.

    Puès a comprarse mejor una nueva

  3. #3
    Avatar de oneshotonekill
    oneshotonekill no ha iniciado sesión .30-30 Winchester
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    Predeterminado Con todo respeto...

    amigo manny!
    lleve su navaja a una tienda autorizada Victorinox y solicite se le envie a reparación.. los agentes de ventas Victorinox, tienen la "obligacion" de reocoger los productos y enviarlos a Victorinox Mexico, le hacen la reparacion y la pieza te la devuelven ahi mismo en donde dejaste la navaja..

    Entiendo que avecesno queremos intermediarios, pero creanme es lo mejor que podemos hacer...
    Llevar nuestra navaja en la tienda Victorinox autorizada (bien establecida) ellos nos dan el comprobante y en cuestion de unos 2 meses nos devuelven la navaja..

    Vuelvo a decir.. que mi swisstool recibio una buena reparada.. y no fue mas que 350 pesos.. y eso que al parecer se mando hasta suiza porque los muelles de la pinza solo alla pueden ser reparados...
    Última edición por GRUNT-1991; 21/01/2009 a las 11:57 AM
    1S1K
    la navaja no es un arma, es parte de mi atuendo.

  4. #4
    ciro antonio no ha iniciado sesión BANNED
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    Angry Como la cancion, lo mismo a mi me paso

    Mande a reparar mi muy querida navaja wenger, ya que tengo con ella aproximadamente 23 o 24 años, en una franquicia ZURICH, ahi manejan las dos marcas, VICTORINOX Y WENGER, la mandaron a Puebla, se tardaron poco mas o menos 40 dias, y me cobraron $450.00 casi lo que vale nueva la navaja, cabe aclarar, la dejaron casi, casi nueva, y la verdad lo hice por el cariño que le tengo a esta navaja, pero su servicio es bueno pero sumamente caro-saludos

  5. #5
    Avatar de MANDOBLE
    MANDOBLE no ha iniciado sesión .500 S&W Magnum.
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    Predeterminado Un comentario

    EN ALGUNA OCASION:

    MANDE REPARAR MI SWISS TOOL POR HABERLE DOBLADO EL ACCESORIO QUE SIRVE COMO DESARMADOR PLANO, TRATANDO DE AFLOJAR UN TORNILLO QUE ESTABA AMARRADO POR EL OXIDO, EL ACCESORIO SE TORCIO.
    CUANDO LA MANDE A REPARACION ME HICIERON TODA CLASE DE PREGUNTAS REFERENTES AL MAL-USO QUE PUDIESE HABERLE DADO A LA NAVAJA, COMO NO HABIA SEÑAL DE USO INAPROPIADO, TOMARON LOS DATOS Y ACEPTARON LA NAVAJA, AL OTRO DIA ME HABLARON POR TELEFONO DE VICTORINOX, CONFIRMANDO LOS DATOS Y CONDICIONES DE USO, ME ACLARARON QUE LA GARANTIA DE POR VIDA SE APLICA A MATERIALES, NO POR MAL USO DE LA PIEZA, EN ESTE CASO LA PIEZA TORCIDA ERA DEFECTO DE FABRICA Y SI APLICABA LA GARANTIA ( ENTRE OTRAS COSAS ME ACLARARON QUE DESGASTE PREMATURO DE LAS HOJAS POR MAL AFILADO NO APLICA GARANTIA) Y ME HICIERON HINCAPIE QUE LA HERRAMIENTA SE TARDARIA DE 40 A 60 DIAS EN REPARACION , PUES LA MANDARIAN A SUIZA PARA TAL EFECTO. CUANDO ME LA REGRESARON NO ME COBRARON NI REPARACION NI ENVIO SOLO ZURICH ME COBRO UNA COMISION COMO DE 40 PESOS.

    EN LO PERSONAL, LES RECOMIENDO CUANDO TENGAN ALGUNA DUDA SOBRE LA GARANTIA HABLEN DIRECTAMENTE A LA DISTRIBUIDORA VICTORINOX QUE ESTA EN PUEBLA Y LOS TELEFONOS AQUI SE LOS PONGO, ESPERO QUE TODAVIA SEAN LOS MISMOS:
    01 (22)24 10 37
    24 09 32
    24 11 42
    24 24 43
    FAX 24 37 24
    E-MAIL victorinox@infosel.net.mx


    SALUDOS
    NO QUIERO VIVIR 100 AÑOS SI HE DE MORIR AHOGADO ENTRE MEDICINAS Y ORINES, SI HE DE MORIR, QUE SEA EN LA AVENTURA Y CON MI CUCHILLO BIEN AFILADO

  6. #6
    Avatar de Manny
    Manny no ha iniciado sesión 12 Gauge.
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    Predeterminado

    Como comentario yo me puse en contacto con Victorinox de Puebla, es decir a su centro de servicio, me parecio muy caro el mandar la navaja que me cuesta entre 100-150 pesos por mensajeria y todavia pagar $228.00 por solo cambiar la hoja principal (por cuestiones esteticas) pues la herramienta esta muy bien conservada. Si el asunto me hubiera salido tan solo en el envio de regreso (yo poniendo el envi desde Veracruz) mas el cambio de a hoja es decir $129.50 me cae que la hubiera mandado, pero a $228.00 + el envio desde veracruz que serian como 100 pesos por multipack es ecir $328.00 totales, pues mejor me compre una SAK Nueva climber en $285.00 si mal no recuerdo.

    Por cierto la Huntesman esta bien, esta usable, nada roto, salvo a hoja principal que por una mala afilada esta rayada y no se ve tan chida pero fuera de eso 100% usable.

    Manny

    Como ultimo comentario, si tienes una SAK de las sencillas y se te rompe alguna de las herramientas es mejor que te compres una nueva a quererla reparar, ahora bien, si tienes una sak's de las mas completas y por ende mas caras entonces si puede ser costeable mandarla a reparar.

    Hoy en día son tan accesibles las SAKS que alvo que sea una de las mas completas o le tangas un valor sentimental bastante alto a tu sak viejita vale mas la pena comprar una nueva.

    Manny

  7. #7
    Avatar de CHANEKE_JOSH
    CHANEKE_JOSH no ha iniciado sesión .30-30 Winchester
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    Predeterminado

    pues valla diferencia de "atención al publico" la que han expuesto compañeros, me resulta realmente impresionante la diferencia... el caso del amigo many, es como que muy "tipico mexicano"... le quisieron cobrar hasta el saludo!

    en cambio al buen mandoble... hijole!... hasta parece que vive en otro país!!... primermundista acá la onda!! solo la comisión de la tienda...

    ... y si le creo eh!!... en lo personal he comprado varios articulos en zurich... y el trato es de otro nivel, y eso que es un kioskito en un centro comercial.

    desde el momento de la compra se me han aclarado las condiciones y vigencias de las piezas.

    ahora... tengo una pequeña reflección:

    por lo que menciona many, sobre el hecho de que la reparación de su pieza sale mas cara que la pieza misma... no puedo evitar el pensar, que están convirtiendo las SAK´s en articulos desechables. no me malinterpreten, no estoy en contra de las vics, al pr el contrario, creo que he dejado evidenciado el respeto y la admiración que tengo por la marca por miles de razones.

    no estoy insinuando que la calidad de las piezas haya disminuido, lo que se ha ido por los suelos, es el servicio y la calidad en la atención al cliente, el conocimiento del dependiente del establecimiento sobre lo que oferta y vende... valla... hasta la chayoteada de algunos "ejecutivos" que sacan "pal refresco" con las sucursales que tienen a su cargo.. no solo de esta marca, si no de varias franquicias.

    ahi les dejo esta reflección a su consideración.
    saludos!
    "LA ARQUITECTURA NO SE CREA NI SE DESTRUYE... SOLO SE TRANSFORMA"

    CHANEKE_JOSH
    - arquitecto, sibarita, sommelier, playboy internacional, hombre cabal y de fina estampa -

  8. #8
    Avatar de Manny
    Manny no ha iniciado sesión 12 Gauge.
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    Predeterminado mas accesibles

    Yo creo que la calidad no ha decaido aun, lo que si veo es que ahora son mas accesibles y todo es debido a la apertura comercial que se tiene con la Asociaciosn Europea de Libre Comercio de la cual Suiza es parte y al tratado de libre comercio que se tiene signado con México.

    La atencion si creo que no es a que debiera, ya que el contactar al representante directamente, esperando un servicio de calidad a costos no inflados pues es lo que se requiere no?

    Manny

  9. #9
    Avatar de Mahone
    Mahone no ha iniciado sesión .243 Winchester
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    Predeterminado

    Y la garantía que entregan por escrito en México al comprar una Victorinox dice que es garantía de por vida?

    Por que si es así, si se tiene que insistir para que respeten la garantía.

    Los fanatismos nacionales, étnicos o religiosos son difíciles de defender cuando vemos nuestro planeta como un frágil punto azul que se va apagando hasta volverse indistinguible frente al bastión y ciudadela de las estrellas...


  10. #10
    Avatar de Sidhartha
    Sidhartha no ha iniciado sesión .30-30 Winchester
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    Predeterminado

    pero es garantia que cubre defectos de fabricacion,... no abuso o mal uso del producto en este caso la navaja, no la vas a romper tratando de partir una roca a la mitad y esperar a que te la repongan de a gratis... yo digo que vallas a alguna tienda zurich manny igual ahi les dices bien que namas quieres la hoja y aver si te sale mas barato segun algunos compañeros ellos se hacen cargo del envio y toda la cosa.
    Última edición por Sidhartha; 27/05/2011 a las 14:04 PM

    sidhcustoms.blogspot.com
    paracordmexico.blogspot.com

  11. #11
    Avatar de CHAPACHUY
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    Predeterminado

    En lo personal las navajas victorinox, estan bonitas y son buenas para la casa, yo hr quebrado dos por usarlas rudamente, de hecho una que tengo al tratar de cortar un cincho se estaba doblando la navaja, creo que si quieran para la chinga pienso que una arbolito, buck o multiherramientas leatherman entre otras, es mi humilde opinion.


    Saludos
    Última edición por CHAPACHUY; 21/01/2009 a las 20:22 PM Razón: error
    CAREER INFINITY CAL .357
    SUMATRA 2500 CAL 25
    HATSAN AT44PA-10 CAL .22
    CROSMAN DISCOVERY CAL .22
    PISTOLA CROSMAN MARAUDER CAL 22
    DIANA 460 CAL 22....
    MENDOZA RM-2000 CAL 22
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  12. #12
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    Hola amigos desde Granada en España: Veo que hay mucha admiración por allá por las Victorinox, y es comprensible, dada la alta calidad de las mismas, y sus ajustados precios. La garantía de las Vic, es de por vida, contra todo defecto de fabricación. Lo que sí veo, es que los distribuidores no cumplen con las condiciones de garantía que ofrece la casa Suiza. Deberían comunicar esas deficiencias a la fábrica para que pusiera orden en sus distribuidores, que al fin y al cabo, son los que dan la cara. Una denuncia a tiempo a la Fabrica, sobre el mal servicio y los gastos abusivos que les cobran, pondrían las cosas en su sitio.
    Un fuerte abrazo, amigos.
    Antonio

  13. #13
    Avatar de arq.gabriel
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    yo lo que veo amigo, que el mal afilano no entra como garantia, ya que no es un defecto de fabrica, mas bien es un error de persona mal capacitada, lo que siento podrias hacer es comprar la hoja solamente, o mejor aun, si la hoja no se deformo en el afilado y solamente esta rayada en las caras, podrias hacer un pulido con lijas de agua, y le vas incrementando el grano de las mismas hasta que llegues a un grano 1500 y de ahi le pasas finalmente brasso para pulir y debe quedar impecable. yo asi deje una sak que tenia hace unos años aunque parecia punzon de tantas veces que le saque filo.
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  14. #14
    Avatar de JulioAF
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    Cita Iniciado por arq.gabriel Ver Mensaje
    yo lo que veo amigo, que el mal afilano no entra como garantia, ya que no es un defecto de fabrica, mas bien es un error de persona mal capacitada, lo que siento podrias hacer es comprar la hoja solamente, o mejor aun, si la hoja no se deformo en el afilado y solamente esta rayada en las caras, podrias hacer un pulido con lijas de agua, y le vas incrementando el grano de las mismas hasta que llegues a un grano 1500 y de ahi le pasas finalmente brasso para pulir y debe quedar impecable. yo asi deje una sak que tenia hace unos años aunque parecia punzon de tantas veces que le saque filo.

    Arq.Gabriel, ¿podría decirme, por favor, con qué número de lija recomienda empezar este proceso que menciona? Tengo una Wenger a la que le tengo un especial cariño, que le pasó exactamente lo mismo que a la de Manny y me gustaría repararla.

    Saludos y gracias de antemano.

    JulioAF

  15. #15
    Avatar de arq.gabriel
    arq.gabriel no ha iniciado sesión .38 Special +P
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    Predeterminado

    Cita Iniciado por JulioAF Ver Mensaje
    Arq.Gabriel, ¿podría decirme, por favor, con qué número de lija recomienda empezar este proceso que menciona? Tengo una Wenger a la que le tengo un especial cariño, que le pasó exactamente lo mismo que a la de Manny y me gustaría repararla.

    Saludos y gracias de antemano.

    JulioAF
    que tal julio, mira todo depende de la profundidad de las rayaduras en la hoja de tu navaja, cuando le sucedio a mi navaja la raye con una piedra de grano medio o sea que no eran muy profundas, por eso empece con grano 500 y de ahi le fui subiendo a 800 1000, 1500 y si mal no recuerdo creo que le meti hasta 3000 (todas estas lijas son mas faciles de conseguir en lugares donde vendan pinturas automotrices )
    y finalmente le di con brasso hasta que quedo casi como nueva..... eso si amigo hazlo en tiempos libres, de preferencia en una mesita viendo tv, porque te vas a meter unas aburridas por el tiempo que te vas a llevar lijando.... espero te sirva de algo la informacion.....

    P.D. si tus rayaduras son mas profundas podrias darle con una lija de 220 o 360.... el 220 puede que sea muy agresiva y desgaste mucho la hoja pero es en casos extremos de rayaduras muy persistentes
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  16. #16
    Avatar de San_fco
    San_fco no ha iniciado sesión 12 Gauge.
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    Siempre es una gran diferencia respecto a la garantia y servicio al cliente entre Mexico y USA, que lastima, no se porque en mexico siempre quieren abusar.
    saludos.

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